查看: 4031|回覆: 6

【看車反饋相關說明】賣家請進~ [複製鏈接]

社群管理员

管理員

Rank: 9 Rank: 9 Rank: 9

電梯直達

樓主

發表於 2014-6-10 18:35:00 |只看該作者 |倒序瀏覽

親愛的會員：

為了讓網站上的資訊更真實，我們推出此功能，希望通過所有買家的力量一起來達成；
同樣，我們會表揚好的賣家，也希望部分許資料刊登不實的賣家，可以刊登真實資訊~

在此，8891將對看車反饋內容做相應的說明~
包括：看車反饋審核規則、看車反饋會在哪裡出現、賣家回復反饋的好處、賣家遇到有爭議的反饋處理方式

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

看車反饋處理規則

1、當買家提交這樣的反饋內容時，客服會做編輯動作：包含色情、誹謗、騷擾、侵害他人隱私權利等。客服會做編輯，并會做好相應記錄；
2、若買家提交的反饋內容，與看車完全無關時，客服會做無效處理，此條反饋將不會在網站上顯示；
3、當被反饋賣家向客服反映，買家反饋內容有爭議時：
   1）客服會在不同時段聯絡反饋買家，若買家電話無人接聽，則將改筆反饋做暫時隱藏處理；
   2）買家電話有人接聽，客服會於買家了解詳情，并做相應記錄；
   3）當賣家遇到此情況時，請您在反饋回復中，針對此事做澄清及說明！
   4）若賣家認為反饋內容嚴重影響商譽，建議賣家去警察局報案，也可阻嚇不實反饋者；

注：以上是當買家提交反饋后，8891的處理規則。當然現在400多條反饋中，特殊案件不到1%！

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

看車反饋內容,會在網站哪些地方出現？

【1、物件列表頁，出現圖標】
  當物件有反饋時，列表頁物件後方，會出現看車反饋圖標，且點圖標可直接查看反饋內容；

2014-6-10 17:31:04 上傳
下載附件 (97.52 KB)

【2、物件詳細頁，出現反饋詳情】
  物件詳細頁首屏，可看到有反饋的提示，且點數字可直接查看反饋內容；

【3、看車反饋頁，可搜尋反饋詳情】
在看車反饋頁，買家可查看所有反饋，也可針對性搜尋查看；

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

賣家回復看車反饋的好處？
通過以上得知，反饋內容是會在各種重要途徑中顯示，故對您物件有興趣的買家有極大的可能查看反饋內容！

【好處1：表明售車態度】
無論賣家回復內容是什麼，都可從中看出賣家的售車態度！若是賣家沒有回復，那其實也可看出態度；
在現在反饋中，有出現過買家反映賣家一些資料刊登不實，賣家收到后立即道歉并修改正確的資料，這樣的態度大家都看在眼裡，記在心裡的！

【好處2：可宣傳】
若買家在反饋中對您進行肯定，那您要把握這樣的機會，可通過回復再一次宣傳自己；

【好處3：可澄清】
若買家在反饋中對您進行質疑，那您更要通過回復，對自己進行澄清，才不會對後續其他買家造成誤解；

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

賣家遇到有爭議的反饋，怎麼辦？

回復、回復、還是回復！

千萬不要小瞧回復的力量，人人都是有判斷力的，的確會存在一些刁蠻惡意評價的買家，但是你可以通過回復，來大家自己去判斷。不相信？那看看這些賣家都是怎麼回復的？

看完以上其他賣家的回復，其實真相到底怎樣，我想大家心裡都有數的！所以回復很重要，不僅僅可以幫您澄清，還可代表了您的態度！

最後！
1、若是您覺得反饋買家根本沒來去過您的店鋪，你可聯繫8891客服，我們會在電話聯絡反饋買家了解詳情；
2、若您覺得反饋內容影響您商譽，建議走法律途徑，以阻嚇不實反饋者！

最後最後！
看車反饋與實價也相關哦，請所有賣家留意！！

RTX截圖未命名.png