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標題: 【看車反饋相關說明】賣家請進~ [打印本頁]
作者: 社群管理员    時間: 2014-6-10 18:35:00     標題: 【看車反饋相關說明】賣家請進~

親愛的會員：

為了讓網站上的資訊更真實，我們推出此功能，希望通過所有買家的力量一起來達成；
同樣，我們會表揚好的賣家，也希望部分許資料刊登不實的賣家，可以刊登真實資訊~

在此，8891將對看車反饋內容做相應的說明~
包括：看車反饋審核規則、看車反饋會在哪裡出現、賣家回復反饋的好處、賣家遇到有爭議的反饋處理方式


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看車反饋處理規則

1、當買家提交這樣的反饋內容時，客服會做編輯動作：包含色情、誹謗、騷擾、侵害他人隱私權利等。客服會做編輯，并會做好相應記錄；
2、若買家提交的反饋內容，與看車完全無關時，客服會做無效處理，此條反饋將不會在網站上顯示；
3、當被反饋賣家向客服反映，買家反饋內容有爭議時：
     1）客服會在不同時段聯絡反饋買家，若買家電話無人接聽，則將改筆反饋做暫時隱藏處理；
     2）買家電話有人接聽，客服會於買家了解詳情，并做相應記錄；
     3）當賣家遇到此情況時，請您在反饋回復中，針對此事做澄清及說明！
     4）若賣家認為反饋內容嚴重影響商譽，建議賣家去警察局報案，也可阻嚇不實反饋者；

注：以上是當買家提交反饋后，8891的處理規則。當然現在400多條反饋中，特殊案件不到1%！


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看車反饋內容,會在網站哪些地方出現？

【1、物件列表頁，出現圖標】
  當物件有反饋時，列表頁物件後方，會出現看車反饋圖標，且點圖標可直接查看反饋內容；
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【2、物件詳細頁，出現反饋詳情】
  物件詳細頁首屏，可看到有反饋的提示，且點數字可直接查看反饋內容；
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【3、看車反饋頁，可搜尋反饋詳情】
  在看車反饋頁，買家可查看所有反饋，也可針對性搜尋查看；
   3.jpg



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賣家回復看車反饋的好處？
通過以上得知，反饋內容是會在各種重要途徑中顯示，故對您物件有興趣的買家有極大的可能查看反饋內容！


【好處1：表明售車態度】
無論賣家回復內容是什麼，都可從中看出賣家的售車態度！若是賣家沒有回復，那其實也可看出態度；
在現在反饋中，有出現過買家反映賣家一些資料刊登不實，賣家收到后立即道歉并修改正確的資料，這樣的態度大家都看在眼裡，記在心裡的！

【好處2：可宣傳】
 若買家在反饋中對您進行肯定，那您要把握這樣的機會，可通過回復再一次宣傳自己；

【好處3：可澄清】
若買家在反饋中對您進行質疑，那您更要通過回復，對自己進行澄清，才不會對後續其他買家造成誤解；




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賣家遇到有爭議的反饋，怎麼辦？

回復、回復、還是回復！

千萬不要小瞧回復的力量，人人都是有判斷力的，的確會存在一些刁蠻惡意評價的買家，但是你可以通過回復，來大家自己去判斷。不相信？ 那看看這些賣家都是怎麼回復的？


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看完以上其他賣家的回復，其實真相到底怎樣，我想大家心裡都有數的！所以回復很重要，不僅僅可以幫您澄清，還可代表了您的態度！


最後！
1、若是您覺得反饋買家根本沒來去過您的店鋪，你可聯繫8891客服，我們會在電話聯絡反饋買家了解詳情；
2、若您覺得反饋內容影響您商譽，建議走法律途徑，以阻嚇不實反饋者！



最後最後！
看車反饋與實價也相關哦，請所有賣家留意！！

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若您有任何的意見/建議，請聯絡客服
線上：用戶留言   會員提問
MSN：service@8891.com.tw
電話：02-5572-2088 （週一至週六9:00-18:00）




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作者: SUM億昇汽車    時間: 2014-6-12 10:04:11


好棒的更新~~
作者: 社群管理员    時間: 2014-6-12 17:25:21

SUM億昇汽車 發表於 2014-6-12 10:04
好棒的更新~~

謝謝您的理解^^

6月馬上有電視廣告羅，也祝您賺錢多多哦
作者: m129437    時間: 2014-6-19 17:35:00

8891優化的功力真是令人驚艷啊...
作者: SUM億昇汽車    時間: 2014-6-20 16:48:19

可是發現變成~解釋大會~~
還是有一段路要走~~~
加油了~~~
作者: 社群管理员    時間: 2014-6-23 16:07:16

m129437 發表於 2014-6-19 17:35
8891優化的功力真是令人驚艷啊...

謝謝您的支持哦！ 也祝您多多賣車！
哈，小編實在忍不住說：好正哦~
作者: 社群管理员    時間: 2014-6-23 16:31:40

SUM億昇汽車 發表於 2014-6-20 16:48
可是發現變成~解釋大會~~
還是有一段路要走~~~
加油了~~~

其實也不會哦~

因為無理的買家還是占少數哦，相信大家都誠信賣車，不會有問題的啦^^
我這只是針對一些不符合實際的反饋，賣家可以做的動作啦~



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