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標題: 【重要】實價投訴機制規則優化 [打印本頁]

作者: 社群管理员 時間: 2014-12-16 17:34:30 標題: 【重要】實價投訴機制規則優化

各位親愛的會員：
      感謝您對8891實價投訴機制的關注，也非常感謝你們給8891提出寶貴的建議，這些8891都有進行考量。
      現實價投訴機制規則變更如下：
      原：站內賣家申請全新實價標籤後，若現場看車價格與網站刊登價格相差10%以上，需接受看車買家的實價投訴！
      改為：
      現：站內賣家申請全新實價標籤後，若現場看車價格與網站刊登價格相差5%以上（刊登價格100萬以內偏差值5%，100萬以上偏差值4%），需接受看車買家的實價投訴！

其他規則不變唷~

投訴一旦成立，系統將自動下掉該賣家帳戶內全部實價標籤，且最近半年內都無法再申請實價標籤。
實價標籤所有特權也將被收回。

具體規則如下：
1.實價的定義？
現場看車價格與網站刊登價格一致，兩者之間最大偏差不超過5%（刊登價格100萬以內偏差值5%，100萬以上偏差值4%）。

2.什麼叫實價投訴機制？
凡在8891刊登且有申請實價標籤之賣家，若買家到現場看車後，發現現場看車價格與8891刊登之價格不在實價偏差範圍內（刊登價格100萬以內是偏差5%，100萬以上是偏差4%），則可在線申請投訴實價。

3.實價投訴有何用處？
凡是被投訴成功的賣家，當投訴生效時，將自動取消顯示帳戶內所有實價標籤，且180天內無法再申請實價標籤。

4.實價投訴有何規則？
1.投訴投票專區，8891不會顯示投訴人的個人資料；
2.投訴將會保存被投訴物件，投訴時候的靜態頁面，避免賣家做刪除處理。
3.投訴列表將會顯示近7天內有申請實價標籤之物件，含已關閉和已成交之物件。（已關閉和已成交物件保存關閉或成交時的靜態頁面。
4.請投訴人如實描述看車情形，無惡意誹謗、不實描述，否則自負法律責任。

5.投訴如何生效？
所有的投訴都需要經過8891站內符合條件的賣家進行投票決定。具體規則如下：
1.投訴需10人以上參與且投訴人支持率達到50%以上，方可算有效投訴；
2.僅限一年內帳戶有刊登10筆以上的賣家參與投票；
3.所有投票將採取匿名方式，任何人無法查看投票人信息。
4.投訴發佈後，客服會在48小時內聯絡投訴人進行投訴內容的核實，若48小時內無法聯絡上買家，投訴將直接做無效處理。

注意：新的實價投訴機制上線前，將會下線目前所有已經申請的實價標籤，若您同意新版實價，請您重新申請，謝謝您的配合!

將於近期上線，敬請期待！

進入說明頁詳細瞭解>>

投訴入口1-物件詳細頁：

2014-12-16 17:34:06 上傳
下載附件 (91.85 KB)

投訴入口2-會員中心-實價投訴：

實價投訴-全部投訴列表：

2014-12-16 17:51:15 上傳
下載附件 (348.14 KB)

若您在使用中有任何的意見和建議，歡迎聯絡客服中心！

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