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標題: 『在線聯絡』功能優化 [打印本頁]

作者: 社群管理员 時間: 2022-7-27 16:31:24 標題: 『在線聯絡』功能優化

親愛的會員：

為了更好的助力您與買家溝通，8891中古車APP針對『在線聯絡』功能進行整體優化，優化內容包含：
①新增問題建議；
②新增留資功能；
③新增加車商line入口；
④優化車輛發送功能；

1，新增問題建議
背景：
數據分析發現，80%的買家打開了『在線聯絡』卻不說話，導致車商并不了解買家需求，無法進一步溝通轉化
目的：
新增【大家都在問】問題建議，促動買家提問，幫助車商更好了解買家需求進而轉化
功能介紹：
①『在線聯絡』聊天界面輸入框上方有【大家都在問】按鈕，點開可查看問題建議；
②問題建議內容採用歷史買家常諮詢的問題，且會定期根據點擊率進行更新問題內容；

2，留資功能優化
背景：
數據分析發現，『在線聯絡』買家發出諮詢，車商12小時內回復概率<40%；當下未回復，買家大概率會流失。
目的：
為了幫助車商更大程度的留住已來諮詢的買家，特新增留資功能，提醒買家留下聯絡方式。
功能介紹：
①當賣家不在線狀態下，買家發出提問諮詢，即會自動觸發留資提醒
②買家主動點擊聊天輸入框上方【請聯絡我】也會發出留資提醒
另，後續會上線由車商個性化添加自動回復的功能（已在規劃中）

3，新增加車商LINE入口
背景：
數據分析發現，買家在線諮詢時，有>50%的會話中車商會希望買家添加LINE繼續溝通
目的：
為了讓買家更方便的與車商取得進一步的聯絡
功能介紹：
『在線聯絡』新增【加LINE好友】功能，買家點擊即可加物件管理人的LINE。

4，優化車輛發送功能
背景：
因較多買家打開聊天界面不說話，但系統卻自動發出車輛資訊，干擾車商認知
目的：
減少不必要的買家訊息對車商的干擾
功能介紹：
①取消進入聊天自動發送車輛資訊功能
②改為：在買家發出問題諮詢后再發出車輛資訊
③新增【發送車輛】按鈕，買家可點擊發出瀏覽中的車輛資訊

以上功能圖示如下：
圖1：

圖2：

若您在使用中有任何的意見和建議，歡迎聯絡客服中心！
線上：訪客留言線上申訴
客服信箱：service@8891.com.tw
電話：02-55797733 （週一至週六 9:00-18:00）

本公告由 8891於2022-7-27 16:35發佈

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