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『在線聯絡』功能優化 [複製鏈接]

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發表於 2022-7-27 16:31:24 |顯示全部樓層
親愛的會員:
   
   為了更好的助力您與買家溝通,8891中古車APP針對『在線聯絡』功能進行整體優化,優化內容包含:
   ①新增問題建議;
   ②新增留資功能;
   ③新增加車商line入口;
   ④優化車輛發送功能;

1,新增問題建議
背景:
數據分析發現,80%的買家打開了『在線聯絡』卻不說話,導致車商并不了解買家需求,無法進一步溝通轉化
目的:
新增【大家都在問】問題建議,促動買家提問,幫助車商更好了解買家需求進而轉化
功能介紹:
①『在線聯絡』聊天界面輸入框上方有【大家都在問】按鈕,點開可查看問題建議;
②問題建議內容採用歷史買家常諮詢的問題,且會定期根據點擊率進行更新問題內容;


2,留資功能優化
背景:
數據分析發現,『在線聯絡』買家發出諮詢,車商12小時內回復概率<40%;當下未回復,買家大概率會流失。
目的:
為了幫助車商更大程度的留住已來諮詢的買家,特新增留資功能,提醒買家留下聯絡方式。
功能介紹:
①當賣家不在線狀態下,買家發出提問諮詢,即會自動觸發留資提醒
②買家主動點擊聊天輸入框上方【請聯絡我】也會發出留資提醒
另,後續會上線由車商個性化添加自動回復的功能(已在規劃中)


3,新增加車商LINE入口
背景:
數據分析發現,買家在線諮詢時,有>50%的會話中車商會希望買家添加LINE繼續溝通
目的:
為了讓買家更方便的與車商取得進一步的聯絡
功能介紹:
『在線聯絡』新增【加LINE好友】功能,買家點擊即可加物件管理人的LINE。

4,優化車輛發送功能
背景:
因較多買家打開聊天界面不說話,但系統卻自動發出車輛資訊,干擾車商認知
目的:
減少不必要的買家訊息對車商的干擾
功能介紹:
①取消進入聊天自動發送車輛資訊功能
②改為:在買家發出問題諮詢后再發出車輛資訊
③新增【發送車輛】按鈕,買家可點擊發出瀏覽中的車輛資訊


以上功能圖示如下:
圖1:



圖2:


若您在使用中有任何的意見和建議,歡迎聯絡客服中心!
線上:訪客留言  線上申訴
客服信箱:service@8891.com.tw
電話:02-55797733 (週一至週六  9:00-18:00)
   

  

本公告由 8891於2022-7-27  16:35發佈







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