中古車銷售技巧之接待新客戶

春田花花

新客戶接待

現場實況一：
1.你好！歡迎光臨（鞠躬、微笑、點頭示意）！準備看什麼樣的車？
技巧：當看到客戶接近店面入口處時，迎上去，表示熱情。此時，客戶不一定會回應銷售人員，更多地會朝中古車所在的方向走去。
隨便看看（逕自走向中古車旁邊）。
說明：表明客戶還沒有明確的購車目標，此時不要過早地打擾客戶，以免讓他們產生壓力而迅速離開店面。

2.先生（小姐、太太），你好！需要我幫忙嗎？
技巧：如果客戶沒有提出介紹汽車產品的要求，應不要過多地干擾客戶，此時所面對的客戶較多是還沒有明確購車目標的。如果發現客戶在中古車旁邊駐足時間較長，或伸手去拉車門把手時，應及時給予回應。此時，可以視客戶的要求進行下一步的銷售行動。

現場實況二：
1.你好！歡迎光臨（鞠躬、微笑、點頭示意）！準備看什麼樣的車？
技巧：迎接客戶的開場白。
這款車怎麼樣（邊走到中古車面前，邊指著中古車）？
說明：如果客戶做出這樣的回應，應迅速給予他們反應。這說明客戶已經對某款車產生了興趣。

2.您真有眼光，凡是來我們店面的朋友首先都會被這款車吸引，這也是我們這裡賣的最好的一款車。
技巧：通過對客戶的讚美，可以拉近與他們之間的距離，特別是強調這款車銷量大，進一步增強客戶對自己看法的信心。
那就介紹一下吧！
說明：當客戶提出介紹產品的要求時，請不要輕舉妄動，否則容易落入客戶設置的陷阱。

3.這款車有十大賣點五大優勢，如果要一一介紹的話，可能會佔用您很多的時間。能否請教一下，當您準備擁有一部車時，您會最先關注哪一點？
技巧：進入產品展示之前，一定要注意弄清楚客戶的關注點以及他們要求介紹產品的真實意圖—是想瞭解產品還是想尋求某種答案，以便展開有的放矢的介紹。由於客戶的目的不同，介紹的方式與“對話”內容也有很大的差異。

【成功法則】客戶初次來到店面，最重要的是讓他們適應這裡的環境，借機尋求銷售的機會。



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